ドン・キホーテのAI活用事例（小売・流通／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツールAI画像検索サービス「SCAN ME」

背景・課題

ドン・キホーテは訪日外国人客が多数来店するが、独特の「圧縮陳列」により商品の場所がわかりにくく、SNSで見つけた商品の売り場を探す問い合わせがスタッフの大きな負担となっていた。

店内に設置されたQRコードをスマートフォンで読み取ると、ブラウザベースのアプリが起動。欲しい商品の画像をアップロードすると、AIが見た目の近い商品を特定し、売り場位置を表示する仕組みを独自開発した。

累計利用件数約14万件（2024年10月〜）、2026年度中に全国40店舗展開予定

2024年10月に渋谷本店で試験導入を開始し、累計約14万件の利用実績を達成。スタッフへの問い合わせ負担が軽減され、インバウンド顧客の購買体験が向上した。2025年8月時点で全国5店舗に展開済み。

訪日客のニーズ（SNSで見た商品を見つけたい）を的確に捉え、アプリのダウンロード不要なブラウザベースの設計にしたことで、利用ハードルを下げたことが成功要因。