豊田市

市役所の窓口や電話での問い合わせ対応は業務時間内に限られ、市民の利便性向上と職員の業務負荷軽減が課題であった。

市のホームページ上にAIチャットボットを設置。自由なテキスト形式で質問を受け付け、過去の問い合わせデータから学習して最適な回答を提示。市役所の手続き方法、制度、担当部署案内に対応。

自治体AIチャットボットは、ユーザーフィードバックを活用した継続的な学習サイクルが精度向上の鍵。市民の協力を得る仕組み設計が重要。