山形市のAI活用事例（自治体・公共／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールつながりよりそいチャット（LINE、傾聴型生成AI）

背景・課題

令和5年の実証実験で「話を聞いてほしい」という傾聴ニーズが多いことが判明。24時間対応可能な相談体制の構築が求められた。

認定NPO法人フローレンスと連携し、傾聴型生成AIと専門スタッフのハイブリッド型LINE相談サービスを構築。利用者はAIか相談員かを自分で選択可能。市内在住・通学・通勤者が対象。

24時間対応を実現

全国的にも例のない先進的なLINE相談サービスとして注目。24時間いつでも相談可能な体制を構築し、孤独・孤立対策に貢献。子育て世帯向け「おやこよりそいチャット」にも展開。

自治体の相談窓口では、AI完全置き換えではなく「AIか人間かを利用者が選べる」ハイブリッド型が住民の安心感と利便性を両立する。