江東区

区民からの行政手続きに関する問い合わせは、窓口や電話での対応に限られ、閉庁時間帯に情報を得ることが困難であった。

区のホームページ上にAIチャットボットを設置し、業務や手続き等に関する問い合わせに対してAIが対話形式で自動回答するサービスを構築。メンテナンス時を除き24時間365日利用可能。

自治体チャットボットは、まず問い合わせ頻度の高い手続き案内から導入し、段階的に対応範囲を拡大するアプローチが有効。