那覇市（沖縄県）

県内自治体に先駆けてテキスト生成AIを導入し、業務活用で有効性を確認。次のステップとして住民向け窓口サービスへのAI活用を計画。

2025年3月に協定締結。2026年4月からAI「CONN」による窓口案内の実証実験を開始。来庁者との日本語・英語での対話を通じて窓口を音声案内。市民サービス向上・行政事務効率化・人材育成の3軸。

自治体の窓口業務へのAI活用は住民サービス向上と職員負担軽減の両立が可能。多言語対応は外国人住民が多い地域で特に効果的。