柏市（悩み相談AIチャットシステム）のAI活用事例（自治体・公共／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールAI悩み相談チャットシステム（公認心理師監修）

背景・課題

「助けて」と声に出せない若年層の支援を目的に、24時間365日いつでも相談できる窓口の設置が求められた。

公認心理師監修のAI技術を用いたチャット型カウンセリングシステムを導入。パソコン・タブレット・スマートフォンから利用可能で、健康、恋愛、いじめなど幅広い悩みに対応。

利用者の約75%が10～20代、平均満足度82.5%、リピート率31%、学校試験導入で満足度93.6%

利用者の約75%が10～20代の若年層で、対面相談が苦手な層にリーチ。2024年10月～2025年2月の学校試験導入では児童生徒の満足度93.6%を達成。

若年層の相談障壁を下げるためにAIチャット形式が効果的。専門家監修による回答品質の担保が信頼性の要。