港区

区民が行政サービスや手続きについて気軽に相談できる窓口として、24時間対応可能なAIチャットボットが求められていた。特に子育て世代への情報提供が課題であった。

Bot Expressとの連携協力協定に基づき、LINE公式アカウントに生成AIチャットボットを実装。港区ホームページの情報をAIが学習し、「子ども・家庭・教育」カテゴリでは子育て支援に特化した回答を提供。キャラクター「みなとクマ」が親しみやすく対応。

LINEという住民が日常的に使うプラットフォーム上でのAI導入が、利用ハードルの低減に効果的。生成AIの回答精度に関する注意喚起と、13歳未満の利用制限等の安全配慮も重要。