AI活用事例データベース
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生成AIを活用してコールセンターに寄せられる年間約4万件の苦情を自動要約・分類・分析。課題レコメンドまでの自動化を目指す。
コールセンターに年間約4万件寄せられる苦情の分析に多大な人手と時間がかかっていた。
生成AIで苦情内容の要約・分類を自動化し、課題分析のレコメンドまでを一気通貫で行うシステムを開発中。
苦情分析の自動化により、改善施策の立案までの時間を大幅に短縮することを目指す。
苦情データはVOC（顧客の声）の宝庫であり、AIによる自動分析でサービス改善の PDCAを高速化できる。
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