令和トラベル（見積り・提案書の自動化）

1か月に1万件近いツアーを新規作成するため、パッケージツアーのタイトル作成をはじめとする制作が大きな業務負荷になっていた。予約獲得からツアー終了までの一連の業務にかかる時間や費用をすべて可視化し、自動化できる要素を見極めて効率化する取り組みを以前から進めており、生成 AI はその DX 戦略を加速させる追い風と位置づけられた。

複数のモデルを比較検討したうえで Gemini を採用した。大量のツアーデータやコンテンツを処理しながら一人ひとりにリアルタイムで応答するには、推論精度だけでなく運用に耐えるコスト効率が必要であり、コンテキストサイズ、レスポンス速度、生成物の品質、コストのバランスが最も良いと判断した。既に採用していた Google Cloud との親和性も決め手になった。約10万件のツアーデータに「世界遺産」「大自然と触れ合う」といった特徴タグを自動付与する機能も設けた。

生成 AI は無理に導入する変革ではなく、既に進めていた可視化と自動化の延長に置くと効く。社内の評価指標を先に決めて検証を繰り返すと、生成品質が業務水準まで上がる。