プリモグローバルホールディングス

接客品質がスタッフ個人の経験やスキルに依存し、店舗間・スタッフ間でばらつきが生じていた。新人教育は熟練スタッフが担当しており教育工数が負担になっていたうえ、営業マニュアルや動画などの教育コンテンツはインプット中心で、学んだ内容をアウトプットする機会が限られていた。

2024年末に実施した AWS の生成 AI 勉強会をきっかけに、Amazon Bedrock を使った AI ロールプレイサービスをパートナー企業と検討し、既存の教育体系「プリモカレッジ」に組み込んだ。シーン設定を入力すると AI がシチュエーションを自動生成する。

利用回数を重ねた層ほど評価が高く、初回の体験だけで良し悪しを判断させない設計が要る。先輩に頼まずに練習できることが、新人の心理的なハードルを下げている。