練馬区

住民税と国民健康保険料の未納対策業務では、案件ごとの調査先選定に職員が多大な時間を費やしていた。職員の習熟度によって対応品質にばらつきがあった。

富士通Japanと共同で未納対策支援AIを開発。AIが案件の特性を分析し、職員の習熟度に応じて最適な案件を振り分け。2024年4月から実業務で運用を開始。

AI導入では単なる効率化だけでなく、住民の生活再建支援という公共的価値の向上も重要な成果指標となる。