Bank of AmericaのAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールErica（AI バーチャルアシスタント）

背景・課題

Bank of Americaは2018年にAIバーチャルアシスタント「Erica」を提供開始。当初は口座残高照会などの基本機能だったが、顧客ニーズの拡大に伴い機能拡張が求められていた。

Ericaはパーソナライズされた洞察の提供、サブスクリプション監視、支出パターン分析、取引検索、送金支援など多彩な機能を実装。データサイエンスチームが50,000回以上のパフォーマンスアップデートを実施し、自然言語処理能力を継続的に向上。Merrill、CashProなどの事業部門にも展開。

累計20億回以上の対話、4,200万人利用、98%を44秒以内に回答

1日あたり約200万回の対話を処理。8億件の問い合わせに回答し、12億回以上のパーソナライズされた洞察を提供。月間260万件のサブスクリプション監視アラートを送信。

AIアシスタントは「提供開始がゴール」ではなく、継続的なアップデート（50,000回以上）による精度向上が成功の鍵。個人向けバンキングから法人向けまで横展開する戦略が投資対効果を最大化する。