Macquarie Bank

Macquarieはオーストラリア第5位の銀行。デジタルバンキングでの顧客体験向上を目指し、データとAIの統合的な活用を戦略の中心に据えていた。

Chief Data, Digital and AI Officerを任命し、Google Cloudと提携してAI-Firstアプローチを採用。AIエージェント「Q」を開発し、モバイルアプリとオンラインで24時間のパーソナライズされた顧客サポートを提供。高度な言語処理で顧客の日常的な質問に即座に対応。

「データがAIに文脈を与え、AIがデータに目的を与える」という統合的な戦略が、デジタルバンキングの差別化に有効。CDAIOのような統合的な役職の設置が、データ・デジタル・AIの連携を促進する。