中国工商銀行（ICBC）

世界最大の商業銀行として16,000以上の支店を運営し、膨大な顧客対応と審査業務の効率化が課題だった。

独自の大規模言語モデルを開発し、顧客サービス、リスク管理、マーケティングなど20の機能領域で200以上のAI活用事例を展開。AIによるパーソナライズド金融アドバイスやモバイルバンキングアプリの高度化も推進。

世界最大規模の銀行が独自LLMを開発・展開するアプローチは、データ主権の確保と大規模運用の両立の好例。20機能領域への横展開が全社的な効果を最大化。