千葉市

千葉市では窓口対応の職員負担軽減と、多言語対応を含む市民サービスの質向上が課題。生成AIの有効性を検証し、全庁的な活用方針を定める必要があった。

庁内業務における生成AIの実証実験を実施し、効果検証に基づきガイドラインを策定。全庁的な運用を開始。さらに区役所窓口にワントゥーテン社のAIエージェント「QURIOS AGENT」を実証導入し、窓口対応業務を支援。

自治体での生成AI導入は、ガイドライン策定による組織的な方針明確化と、具体的な窓口業務への実証導入を組み合わせることで、安全かつ実効的な活用が可能。