会津若松市のAI活用事例（自治体・公共／2025年）

企業規模中堅企業（100〜999名）

地域日本

導入段階実証実験（PoC）

使用ツールAI電話対応さくらさん（ティファナ・ドットコム）

背景・課題

会津若松市は「スマートシティ会津若松」構想のもとICT活用を推進してきた。市民の利便性向上と市役所の業務効率化を目的に、電話問い合わせへの新たな対応手段を検討していた。

2025年6月25日から試験運用を開始。ティファナ・ドットコムが提供する「AI電話対応さくらさん」を導入し、市民課（住民登録・印鑑登録・証明書発行・戸籍届出・マイナンバーカード）と国保年金課（国民健康保険・国民年金・後期高齢者医療制度）の問い合わせに24時間・土日祝日も対応。

生成AIを活用した自動電話応答で、学習済み分野の問い合わせに対して自然な会話で自動応答。対応できない場合は市役所職員につながる仕組みを構築。開庁時間外の問い合わせ対応を実現。

人口規模の小さい自治体でもAI電話対応は実装可能。対応できない場合は職員に引き継ぐフォールバック設計により、市民の不安を解消しつつAI活用のメリットを享受。