日本空港ビルデング

インバウンド旅客の急増で空港内の混雑管理と多言語対応が課題となっていた。スタッフの業務負荷軽減と旅客サービス向上の両立が求められていた。

2024年1月に研究開発拠点「Terminal.0 HANEDA」を開設し異業種連携のオープンイノベーションを開始。7月に3D-LiDARを出発ロビーに設置し人流計測を開始。11月にはAIキャラクター「ケンゾウ」による多言語観光案内サービスの実証実験を開始。

空港のDXは人流分析とAI接客の両面から進めることで、オペレーション効率化と旅客サービス向上を同時に実現できる。