一関市（岩手県）

従来のAIチャットボットは職員が膨大なFAQを作成する必要があり、維持管理の負担が大きかった。市民サービスの向上と職員負担の軽減を両立する仕組みが求められていた。

2024年3月15日から運用開始。ChatGPT 4.0を使い、市のHPを定期的に自動で学習して最適な回答を生成。多言語対応、LINE・電話などマルチプラットフォーム対応。導入費用1,255万円。

生成AIチャットボットは従来型と異なりFAQ作成が不要で運用負荷が低い。小規模自治体でも国の交付金を活用すれば先進的なAI導入が可能。