OCBC銀行（OCBC Bank）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールOCBC GPT、AI Oscar（AI株式アドバイザリー）、ChatBuddy

背景・課題

シンガポールの大手銀行として、先進的なデジタルバンキング競争においてAI活用で差別化を図る必要があった。

2018年にシンガポールの銀行初のAI専門部門を設立し、Group Data Officeに発展。2023年にOCBC GPTを銀行初の生成AIチャットボットとして導入し30,000名に展開。香港では深層学習ベースの株式アドバイザリーAI Oscar、顧客向けChatBuddyも導入。

1日600万件のAI意思決定、30,000名に生成AI展開、最大50%の生産性向上

1日約600万件のAI駆動型意思決定を実現。OCBC GPTで最大50%の生産性向上。2027年までに全従業員のAI活用、顧客サービスの75%AI支援、AI収益2倍、生産性20%向上を目標。

早期のAI専門部門設立（2018年）が長期的な競争優位の基盤に。FEAT原則（公平性・倫理・説明責任・透明性）の遵守がガバナンスの要。