京都市

子育て施策に関する問い合わせが多く、窓口・電話対応の負担が大きかった。障害保健福祉推進室では多い時で1日200件近い電話があり、職員の負担が課題であった。

2024年1月19日に子育て施策AIチャットボットを導入し、対話形式で24時間自動回答。9月には障害保健福祉推進室にRAG型生成AI「OfficeBot」を導入し、事業者向け問い合わせの自動応答を開始。

部門ごとに異なるAIツールを適用（汎用チャットボットとRAG型）することで、それぞれの業務特性に最適な対応が可能になる。