千葉県（福祉相談AIチャットボット）

困りごとを抱えた方が相談支援機関に円滑に相談できるようサポートする仕組みが求められた。

NTT東日本千葉支店が開発した生成AI型チャットボットを導入。LINEの友だち追加またはWebサイトから利用可能。生活困窮、介護、子育て等の福祉分野の相談に対応し、県や市町村の担当部署を案内。

LINE連携により利用障壁を低減。福祉分野では適切な窓口への案内が重要であり、AIは「つなぎ役」として機能させることが効果的。