秋田県

庁内職員からの問い合わせ対応に多くの時間が費やされていた。電話での問い合わせを減らし、職員が自己解決できる仕組みが求められていた。

AI搭載FAQシステム「ふれあいコンシェルジュ」を県庁内部に導入。また、秋田発DXフォーラムで県庁専用ChatGPT「マサルくん」を公開。

庁内向けAI FAQシステムは導入効果が出やすい。職員の自己解決率向上が問い合わせ対応部門の負荷軽減に直結する。