ルートインジャパンのAI活用事例（専門サービス／2023年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールtripla Bot（AIチャットボット）、tripla Book、tripla Connect、tripla Pay

背景・課題

ルートインジャパンは全国339施設を展開するビジネスホテルチェーン。OTA（オンライン旅行代理店）依存からの脱却と自社予約比率向上、顧客とのダイレクトなコミュニケーション強化が課題であった。

tripla社のAIチャットボット「tripla Bot」、宿泊予約システム「tripla Book」、CRM・MA「tripla Connect」、現地決済「tripla Pay」の4サービスを全339施設に一斉導入。

全339施設に4サービス導入、自社予約比率向上を目指す

全施設でAIチャットボットによる多言語対応の予約・問い合わせ対応を実現。自社予約比率の向上と会員組織の活性化、新規・既存顧客へのマーケティング強化に着手。

ホテルチェーンのDXでは、予約・CRM・決済の一気通貫デジタル化が効果的。AIチャットボットは多言語対応と24時間対応を低コストで実現する有力な手段。