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2025年

シンガポール政府(GovTech)

AIBotsプラットフォームを115の政府機関に展開し、40,000人の公務員が12,000個のAIボットを作成。15分でカスタマイズ可能なAIチャットボットにより100万件以上のメッセージを処理。

企業規模大企業(1,000名〜)
地域海外
導入段階全社展開
使用ツールAIBots(RAG技術搭載)、Ask Jamie

背景・課題

シンガポール政府のSmart Nation構想の下、政府全体でのAI活用とサービス効率化が求められていた。

取り組み内容

GovTechがAIBotsプラットフォームを開発。RAG技術を活用し、機密レベル「Restricted/Sensitive」の内部文書にも対応。15分以内でカスタマイズ可能なAIチャットボットを各機関が作成可能。スピーチドラフト生成、内部プロセスQ&A、調査結果分析等に活用。

成果・効果

115機関、40,000人利用、12,000ボット作成、100万件以上処理

2024年8月〜2025年2月で40,000人のユーザーが115機関で12,000個のボットを作成。100万件以上のメッセージを処理。問い合わせの最大50%をAIが自動対応。

教訓・ポイント

政府横断的なAIプラットフォームを構築し、各機関が自律的にカスタマイズできる仕組みにすることで、爆発的な普及と活用が実現する。

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