ファンケル

ファンケルでは従来、肌の状態評価は店頭スタッフの経験に依存しており、客観的かつ科学的な肌分析の提供が課題だった。顧客一人ひとりの肌状態を正確に把握し、パーソナライズされたスキンケア提案の強化が求められていた。

東芝デジタルソリューションズのアナリティクスAI「SATLYS」のディープラーニング技術を活用し、肌の角層サンプル画像から角層細胞の形状認識や角層バイオマーカーの推定を行うAIを開発。5つの肌トラブル（乾燥、シミ、シワ、毛穴、くすみ）の根本原因である「7つの肌力」を判定し、将来の肌悩みを予測する。

店頭でのAI活用は、「無料で科学的な分析が受けられる」という顧客体験価値の向上が来店動機の創出に直結する。技術の高度さだけでなく、短時間で体験できるサービス設計が普及の鍵。