エアビーアンドビー（Airbnb）

Airbnbはグローバルに展開する民泊・旅行プラットフォームとして、予約のキャンセル・日程変更・ホストとの問題対応など膨大な顧客サポートリクエストを処理する必要があった。カスタマーサポートのコスト最適化と応対品質の向上が課題だった。

13の異なるAIモデルを組み合わせたカスタマーサービスエージェントを開発。ユーザーの予約情報やリスティング情報を認識し、パーソナライズされた応対を提供。チャット内でインタラクティブカードを表示し、予約キャンセルや日程変更などのアクションを直接実行可能にした。英語・スペイン語・フランス語で米国・メキシコ・カナダに展開。

複数のAIモデルを組み合わせることで、より精度の高いカスタマーサービスを実現できる。チャット内でのアクション実行機能を組み込むことで、問い合わせ解決率を大幅に向上させられる。