資生堂のAI活用事例（小売・流通／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールビューティー・タブレット（B-TAB）、生成AIチャットボット

背景・課題

美容部員（パーソナルビューティーパートナー）は膨大な商品情報やカウンセリング知識を必要とし、情報検索に時間がかかることが顧客対応の障壁だった。

接客時に活用する「ビューティー・タブレット（B-TAB）」に生成AIチャットボットを搭載。商品情報、成分、使用方法、カウンセリングノウハウなどの情報を即時検索・提供可能に。2025年7月より本格導入。

美容部員が接客中にリアルタイムで正確な情報を提供可能に。顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドなカウンセリングの品質向上と、情報検索時間の削減を実現。

美容業界では「正確な情報」と「おもてなし」の両立が重要。AIが情報提供を担うことで、美容部員は顧客とのコミュニケーションに集中できる。