伊予銀行のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツールUpSighter（コグニティ社）

背景・課題

超低金利の長期化や地域経済の停滞により、行員の顧客対応力強化が急務に。「Digital-Human-Digital Bank」戦略のもと、人間にしかできないコンサルティング業務の質を高める必要があった。

約100名の若手行員を対象にUpSighterを導入。AIがトーク内容を自動解析し、業績上位者との比較レポートを生成。客観的で数値化された指導を可能にした。中国・四国地方の地方銀行として初の本格導入。

アポイントメント獲得率が64%→78%に向上（過去実績）

過去の導入実績では電話でのアポイントメント獲得率が64%から78%に向上。AIによる客観的なフィードバックで、従来の主観的な指導から脱却し、若手行員のスキル向上を加速。

営業トークの解析AIは、属人的だった指導を「データドリブン」に転換できる。業績上位者のノウハウを組織全体に横展開する仕組みとしても有効。