神戸市（AIコールセンター統合）

代表電話を含め年間約200万件（1日約1,000～1,500件）の問い合わせがあり、コールセンター運営コストの最適化が課題であった。

FAQページを強化し、AIチャットボットによる24時間365日対応を実現。オペレーター業務の一部に生成AIを活用し、回答品質の向上を図った。AIが回答できない質問はオペレーターが引き継ぐハイブリッド方式を採用。

AI単独ではなく、AIとオペレーターのハイブリッド方式が大規模自治体の問い合わせ対応には最適。