JCペニー（JCPenney）のAI活用事例（小売・流通／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールRevieve AI Skincare Advisor、AI Haircare Advisor、Virtual Makeup Try-On（VTO）

背景・課題

百貨店チェーンとしてオンラインでのビューティー購買体験の向上が課題。従来のECでは商品選びの不安から転換率が低迷していた。

Revieveと提携しAIスキンケアアドバイザー（セルフィーから120以上の肌指標を分析）、AIヘアケアアドバイザー、ARバーチャルメイク試着を導入。個々の肌・髪質に基づくパーソナライズド推薦を実現。

スキンケアAOV23%増・滞在時間103%増、ヘアケアAOV20%増、マスビューティー転換率108%増、プレステージ転換率65%増

Q1 2024実績でスキンケアAOV23%増・サイト滞在時間103%増。ヘアケアAOV20%増・閲覧時間2倍。マスマーケットビューティーで転換率108%増・AOV24%増。プレステージブランドで転換率65%増。

AIビューティーアドバイザーは「オンラインの不安」を「パーソナライズされた確信」に変換し、転換率と客単価を同時に向上させる。