陣屋（鶴巻温泉元湯陣屋）のAI活用事例（小売・流通・飲食・食品／2024年）

企業規模中小企業（〜99名）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツール陣屋コネクト（旅館向けクラウドシステム）、車番認識AI

背景・課題

2009年に7000万円の赤字、借入金10億円の経営危機に陥った老舗旅館。従業員同士の情報伝達不備やずさんな管理体制が原因だった。

Salesforceベースの旅館管理システム「陣屋コネクト」を自社開発し2010年から運用。さらにAI車番認識システムで来客を自動特定し、顧客名で出迎える仕組みを構築。

売上1億円増、赤字→黒字転換、離職率40%→3%、外販400施設以上

IT導入により売上1億円増、黒字転換に成功。離職率も40%から3%に改善。「陣屋コネクト」は外販され400施設以上が利用。2018年日本サービス大賞総務大臣賞受賞。

老舗旅館でもDX・AI活用で経営再建が可能。自社の課題を解決したシステムを外販するモデルが新たな収益源に。段階的なIT投資が中小企業のDX成功のカギ。