Zalando（ザランド）のAI活用事例（小売・流通／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールOpenAI LLM、Zalando独自AIモデル、DeepAR

背景・課題

欧州25市場で展開するオンラインファッションプラットフォームとして、パーソナライズされた買い物体験と返品率の削減が課題だった。

OpenAIと自社モデルを活用したAIアシスタントを全25市場に展開。仮想試着技術パイロットを2024年10月に開始。DeepAR買収でAR基盤を強化。生成AIでキャンペーンビジュアルを自動生成。

商品ページ滞在時間15〜20%増加、キャンペーン制作期間6週間→1日未満

仮想試着導入で商品ページ滞在時間15〜20%増加。キャンペーン制作期間を6週間から1日未満に短縮。AI発見フィードを22市場に展開。

ファッション小売ではAIパーソナライゼーションが返品率削減とエンゲージメント向上の両方に直結する。