良品計画

無印良品のECサイトやアプリでは、売れ筋商品ばかりが表示され、顧客の多様な興味関心に応えられていなかった。MUJI passportアプリでは記事を新着順に表示しており、顧客個人に合わせた情報提供が課題だった。

Google CloudのRecommendations AIをMUJI passportアプリとECサイトに導入。商品情報と実際の顧客行動履歴に基づくレコメンデーションを提供。「感じ良いオンライン」というブランド理念に合わせ、過度なパーソナライズを避け、商品表示に多様性を持たせる機能を活用。

レコメンドAIの導入では、「パーソナライズしすぎない」というブランドの世界観を尊重した設計が重要。AIに任せきりにせず、ブランドのフィロソフィーに沿った多様性の確保が、無印良品らしい顧客体験の維持につながった。