CVSヘルス（CVS Health）のAI活用事例（医療・ヘルスケア／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールCVS Health App（AI検索、会話型AIチャット）

背景・課題

従来のCVS Pharmacyアプリでは処方管理に機能が限定されており、薬局・保険・診療といった複数のヘルスケアサービスを統合的に管理できなかった。6,000万人のデジタル顧客に対するパーソナライズされた体験提供が課題だった。

2025年1月28日に従来のCVS PharmacyアプリをAI搭載の統合ヘルスケアアプリ「CVS Health App」として刷新。AI検索で商品・サービス・情報を横断検索。会話型AIチャットで処方リフィル確認・注文状況確認・質問対応を実現。Aetna・Caremark サービスとの統合を強化。

6,000万人のデジタル顧客を対象

6,000万人のデジタル顧客に対し、AI検索と会話型AIチャットを提供。家族全員の処方管理（CVS薬局・郵送・専門薬局対応）、ワクチン予約、健康支出追跡を統合。2025年中に慢性疾患管理向けのパーソナライズ推奨も追加予定。

ヘルスケア小売のAI活用では、薬局・保険・診療を統合した「ワンストップ」体験の構築が差別化要因となる。6,000万人規模の顧客基盤が、AIのパーソナライズ精度向上を支えている。