メルカド・リブレ（Mercado Libre）のAI活用事例（小売・流通／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールAIパーソナライズエンジン、AI購買プロセス自動化

背景・課題

ラテンアメリカのEコマース市場が急成長する中、パーソナライズされた購買体験と業務効率化の両方が求められていた。

AIをパーソナライズ（商品推薦・検索最適化）、購買プロセス自動化、社内業務効率化に全面展開。AI効率化で生まれた余力を新規事業・サービス拡充に再投資。

AI導入後も雇用を拡大（効率化分を事業拡大に充当）

ユーザー体験の大幅改善により売上が向上。AIをコスト削減ではなく能力拡張ツールとして位置づけ、雇用も拡大。創業者Marcos Galperinが率先してAI活用を推進。

AIによる効率化を人員削減に充てるのではなく、事業拡大の原資として再投資する戦略が、成長と従業員エンゲージメントの両立を実現。