KADOKAWAのAI活用事例（小売・流通／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツールChatGPT連携独自AI（ワントゥーテン開発）

背景・課題

書店では従来、購買履歴に基づくレコメンドが主流だったが、来店客が「今読みたい本」に出会える仕組みが不足していた。また、書店のデジタル化・体験価値の向上が業界課題となっていた。

大規模言語モデルを活用し、来店客が質問に答えていくと、その「今の感情・興味」に基づいてKADOKAWAのイチオシ書籍3冊を自動診断。なぜその本がおすすめなのかのコメントもAIがその場で生成する。

2024年4月のニコニコ超会議2024「超ダ・ヴィンチストア」で展示後、全国5書店（宮城・東京・神奈川・京都・大阪）に期間限定で展開。購買履歴ではなく感情ベースの推薦という新しい体験を提供した。

生成AIを活用した「偶然の出会い」の演出は、リアル書店の体験価値を高める有効な手段。購買履歴に依存しないレコメンドの可能性を示した。