ローソン

コンビニ業界の人手不足と顧客体験の差別化が課題。AIを活用した新たな顧客接点の創出を模索。

高輪ゲートウェイシティに次世代店舗「Real×Tech LAWSON」をオープン。生成AI搭載の「AI Ponta」が自然な会話で商品推薦や問い合わせ対応を提供。

コンビニのAI接客は、既存のマスコットキャラクター（Ponta）を活用することで顧客の親しみやすさを確保。実店舗でのAI活用は「体験価値の向上」が鍵。