ソシエテ・ジェネラル（Societe Generale）

大手銀行として顧客体験の向上と業務効率化を同時に追求する必要があり、AIを全社的に活用するための統一的な組織体制が求められていた。

約60名の専門人材でSocGen AIを設立し、不正防止、パーソナライズド金融アドバイス、オムニチャネル顧客対応、生成AI強化型社内検索ツールなど多領域にAIを展開。

大規模金融機関のAI導入では、統一ガバナンスと事業部門に特化したソリューションの両立が成功の鍵。専門組織の設立が全社的な推進力となる。