対話AI付き仮想待合室「Match AI」の実証実験を実施し、ウェブサイトへのアクセス集中時に顧客をAI待合室に誘導。予約数拡大と問い合わせ削減に成功。

AIチャットボットと有人チャットを組み合わせた「SKYMARKチャットサポート」を構築し本格稼働。Oracle Fusion Cloud Serviceと連携し、顧客問い合わせの効率化と品質向上を実現。

AI活用デジタルサイネージを学園前駅改札口に設置し、音声認識AIが利用者の問い合わせ内容を判断して自動回答・駅員呼出・オペレーター接続を振り分ける案内システムを運用。4カ国語に対応。

宝塚駅に生成AI案内端末「AIさくらさん」を導入し、自然な会話で列車ダイヤや乗車券に関する問い合わせに自動応答する実証実験を開始。また伊丹線ではAI踏切異常検知システムの実証も実施。

カラクリ社のAIソリューションを活用し、機械学習型チャットボットと生成AI型ナビゲーターのハイブリッドAI戦略を導入。コンタクトセンターの電話放棄率が約半減する成果を達成。

JR西日本と共同で関西空港駅にてスマートフォン操作型AI案内システムの実証実験を実施。QRコードを読み取り多言語で質問入力が可能なシステムにより、駅係員の負担軽減と訪日客の利便性向上を目指す。

DATAFLUCTと共同で建物データを生成AIで解析し、チャット形式でビル管理者の業務を支援するアプリケーションを開発。2024年12月から自社ビルで適用実験を開始。

AIQ社のAIクローン技術を活用し、実際のオーナーのSNS投稿を学習したAIが住宅検討者の相談に24時間チャットで応答する「AIクローンオーナー」サービスを日本初で開始。

LIFULLと共同で生成AIを活用した対話型不動産相談サービス「ノムコムAIアドバイザー」を2024年7月に提供開始。物件情報や住まいコンテンツをAIが参照し個別回答。

グループDX方針「DX VISION 2030」を策定。社内生成AIチャット「&Chat」で663件のアイデアを蓄積し、2024年度IT賞を受賞。社員の25%をDXビジネス人材に育成目標。

会員組織「三菱地所のレジデンスクラブ」にChatGPTを活用した住まいのAI査定サービス「レジクマAI査定」を提供開始。対話形式で住まいの資産価値を分かりやすく説明。

ビジネスチャット「direct」を介して生成AIチャットボットの活用を全社に拡大。現場向けの業務効率化ツールとしてAI自動応答システムを展開。

生成AIを活用した統合検索プラットフォーム「TOYO AI ASSISTANT」を2024年4月に開発・運用開始。CDEに蓄積されたデータと法令情報を統合し迅速な回答を提供。

生成AIと検索システムを融合した「建築施工技術探索システム」を開発。RAG技術を採用し、社内技術資料から正確な回答を迅速に提供することで技術継承を実現。

ChatGPTを活用したゴミ出しルールのAIチャットボットを導入。50カ国語以上に対応し24時間365日稼働。多文化共生の推進とゴミ分別ルールの周知徹底に貢献。

生成AIを活用した移住相談チャットボット「はちくん」を導入。AIキャラクター「ハチ」が24時間移住・定住相談に対応し、人口減少対策としてのデジタル活用を推進。

全国自治体初の生成AIチャットボット「easyBot」を2024年3月に導入。ChatGPT 4.0で市のHPを自動学習し、市民の問い合わせに24時間対応。従来のFAQ作成が不要に。

本部でChatGPTの有償版を試行導入し業務効率化を推進。システム子会社でもプログラム開発ツールとしてAIを活用。生成AI活用のFAQ自動応答をコンタクトセンターに導入。

生成AI基盤「Smart Generative Chat」を導入し、RAG技術で社内規程・マニュアルの自動応答ボットを構築。丸1日かかっていた分析業務を30分に短縮する効果を実現。

生成AIを活用した行員向け接客研修アプリ「あわぎんRPG」を開発。架空の顧客との対話シミュレーションにより営業力・提案力を強化する、国内銀行初の取り組み。